Нориаки Кано - Noriaki Kano

Нориаки Кано
Родился1940 (79–80 лет)
Токио, Япония
ГражданствоЯпония
Альма-матерТокийский университет
ИзвестенМодель Кано
НаградыПремия Деминга для физических лиц
Научная карьера
Поляинженерия, наука управления
УчрежденияТокийский университет науки, Университет электросвязи

Нориаки Кано (狩 野 紀 昭 Кану Нориаки, выраженный [кано ноɾиаки]) является педагогом, преподавателем, писателем и консультантом в области менеджмента качества. Он разработчик удовлетворенность клиентов модель (теперь известная как Модель Кано ), чья простая схема ранжирования различает существенные и отличительные атрибуты, связанные с концепциями качества потребителя.[1] Он профессор заслуженный из Токийский университет науки. Он был приглашенным профессором в Римский университет III в течение 2010-2011 учебного года.[2]

Вклад в качество

В конце 1970-х - начале 1980-х годов Кано и его коллеги заложили основы нового подхода к моделированию. удовлетворенность клиентов. Кано бросил вызов традиционным представлениям о том, что улучшение каждого атрибута продукта или услуги компании приведет к повышению удовлетворенности клиентов. Кано считал, что не все атрибуты производительности продукта или услуги равны в глазах клиента, и что некоторые атрибуты создают более высокие уровни приверженность потребителей чем другие.

Одна из его известных книг - Руководство по TQM в сфере услуг.

Академические достижения, награды и почести

Нориаки Кано получил степень бакалавра, магистра и доктора в инженерной школе Токийский университет. Он ушел из Токийского научного университета (TUS) после 35 лет исследований и образования в качестве лектора и доцента в Университет электросвязи и профессор и заведующий кафедрой менеджмента в ТУС.

Он был получателем 1997 года Премия Деминга для физических лиц, находящихся в ведении Японский союз ученых и инженеров (ЖУС).[3] В 1997 году он также получил премию лектора Деминга Американской статистической ассоциации; его доклад для ежегодной лекции Деминга был озаглавлен «Бизнес-стратегии 21 века и создание привлекательного качества».[4]

Кано - единственный почетный член трех обществ, то есть Международной академии качества (IAQ), Американское общество качества (ASQ) и Японское общество контроля качества (JSQC). Он был награжден двумя медалями ASQ «Знак отличия»: медалью Э. Джека Ланкастера за 2002 год.[5] и медаль Э. Л. Гранта за 2007 год.[6][7] Кано является лауреатом премии Жоржа Бореля за международный вклад Европейской организации качества (EOQ). Кано - почетный председатель Азиатской сети качества (ANQ).[нужна цитата ]

Публикации

  • Кано, Нориаки (редактор) (1996). Руководство по TQM в сфере услуг. Токио: Азиатская организация по вопросам производительности. ISBN  978-92-833-1130-0.CS1 maint: дополнительный текст: список авторов (ссылка на сайт)

использованная литература

  1. ^ Кано, Нориаки; Нобухику Сераку; Фумио Такахаши; Шиничи Цудзи (апрель 1984 г.). «Привлекательное качество и обязательное качество». Журнал Японского общества контроля качества (по-японски). 14 (2): 39–48. ISSN  0386-8230. Архивировано из оригинал на 13.08.2011.
  2. ^ «Нориаки Кано, приглашенный профессор».
  3. ^ «Премия Деминга для физических лиц». Институт У. Эдвардса Деминга. Архивировано из оригинал на 2010-06-29. Получено 2009-04-17.
  4. ^ "Премия лектора Деминга". Американская статистическая ассоциация. Получено 2009-04-17.[постоянная мертвая ссылка ]
  5. ^ "Медалисты Э. Джека Ланкастера". Американское общество качества. Получено 2009-04-17.
  6. ^ «ASQ награждает девятью медалями отличия». Пресс-релизы ASQ. Американское общество качества. 2007-04-06. Архивировано из оригинал на 2009-06-22. Получено 2009-04-17.
  7. ^ "Грант-медалисты E.L.". Американское общество качества. Получено 2009-04-17.